特色服務做到家 人性化關懷暖人心

為了進一步提升對孕產(chǎn)婦的服務質量，提高孕產(chǎn)婦對醫(yī)院的滿意度，真正做到外樹形象、內(nèi)強素質，打造和諧健康的醫(yī)患關系，我們產(chǎn)房自2014年3月份開始推行一系列人性化特色服務措施，盡最大努力地滿足孕產(chǎn)婦的需求。具體措施如下：

1、進行合理的產(chǎn)前心理健康輔導。通過普及相關知識，讓產(chǎn)婦克服緊張和害怕心理，利于自然分娩。

2、強化醫(yī)護人員的笑臉服務。加強醫(yī)患關系的溝通和交流，為產(chǎn)婦提供溫馨的呵護與關愛，由醫(yī)患關系轉化為朋友關系，加強彼此的理解與支持，也通過笑臉服務打造科室的品牌特色，并帶動延伸到醫(yī)院。

3、實施專人訪視。分娩后的第二天，由產(chǎn)房的專門人員對產(chǎn)婦進行院內(nèi)產(chǎn)后訪視，一方面了解產(chǎn)婦的陰道流血情況，會陰傷口愈合情況，大小便是否通暢;另一方面了解新生兒的母乳喂養(yǎng)并進行必要的宣教，進一步提高服務質量。

4、廣納意見，不斷完善。積極主動地與產(chǎn)婦及其家屬交流，多傾聽他們的建議和意見，結合工作實際，不斷完善品牌服務，突出特色、樹立口碑，做到人無我有、人有我精。

通過一段時間實踐情況來看，產(chǎn)房推出的一系列特色服務收到了良好的效果，得到了患者及其家屬的充分肯定和贊揚。下一步，我們將繼續(xù)提升服務質量和水平，用心架起醫(yī)患之間的溝通的橋梁，不斷完善、不斷改進，打造更溫馨、更具特色的笑臉品牌服務。