我院召開“投訴糾紛分析”專題會議

9月18日，我院召開行業(yè)作風(fēng)建設(shè)月專題活動系列之二——“投訴糾紛分析”專題會議。會議由院長張艷麗主持，副院長張麗君作專題培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層、中級以上職稱專業(yè)技術(shù)人員、行政后勤人員，黨支部委員、工會委員、團(tuán)委委員、第五屆職工代表、全體黨員參加了會議。

張麗君在會上反饋了我院今年1—8月份12345熱線電話回訪情況，對醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)中的投訴問題作了具體分析，結(jié)合目前面臨的形勢，深入剖析原因、探尋解決的途徑和方法。張麗君強(qiáng)調(diào)，全員都應(yīng)提高職業(yè)素養(yǎng)，要具備專業(yè)水準(zhǔn)、人道主義、利他主義、倫理修養(yǎng)、溝通人格和臨床能力，腳踏實地、永不懈怠，珍惜環(huán)境，以院為家，全身心投入到工作當(dāng)中。張艷麗院長在總結(jié)講話中指出：一要高度重視人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；二要加強(qiáng)職業(yè)榮譽感，愛崗敬業(yè)，珍惜崗位；三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是人文醫(yī)學(xué)、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)；四要高度重視制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)；五要重視病人的意見和建議。希望大家深入思考，切實提高服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提供更好的服務(wù)。

此次會議是繼“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能”行業(yè)作風(fēng)專題會議之后的又一項重要的專題活動。