專業(yè)、敬業(yè)、仁心、愛心——于女士千里傳情感謝我院真情服務(wù)

2月19日，經(jīng)采訪，遠(yuǎn)在北京的于佳寧女士通過編輯手機短信的方式，致謝我院濱河院區(qū)新生兒科的孫曉琳主任、聽力篩查中心的王彩英主任，感謝她們的真情服務(wù)，全文如下：

趙先生，剛才在照顧孩子，不好意思。孩子太小，我身體也在恢復(fù)中，估計沒有辦法寫郵件了，抱歉。短信簡單說一下過程吧。

我那天抱孩子去醫(yī)院，首先是醫(yī)院現(xiàn)代化的硬件設(shè)施讓我印象深刻，醫(yī)院功能設(shè)計和外部景觀設(shè)計結(jié)合非常好，沒有一般婦產(chǎn)醫(yī)院的嘈雜混亂，進(jìn)去之后病人雖然不少，卻是忙中有序的景象。我先去了新生兒科，見到了孫曉琳醫(yī)生，她為我孩子做了細(xì)致的檢查，給出了專業(yè)建議。她的整個診斷過程，細(xì)致規(guī)范，診斷結(jié)論簡潔明了，使用的語言易于病人理解，在專業(yè)化的同時兼顧到了孩子家長的感受，讓我感到她的真誠和我由衷對她產(chǎn)生了信任。根據(jù)她的建議我又去了給孩子做聽力篩查，在這里遇見了王彩英主任，由于到了孩子喂奶的時間，孩子醒了，沒法做檢查。根據(jù)醫(yī)生要求，我抓緊喂孩子，作為一個新媽媽，我的慌亂和緊張引起王彩英主任的注意。因為當(dāng)時病人并不多，她主動招呼我把孩子抱過去，給我示范怎么喂孩子，我才知道我之前的喂法其實不對，我接著咨詢了一些關(guān)于喂養(yǎng)的問題，王主任都耐心的一一作答，我知道這并非她的工作職責(zé)范圍之內(nèi)的事情，但在不影響其他病人就診的前提下，她都做了解答。我知道她并不是僅僅對我如此，因為我進(jìn)診室的時候聽到她在給另外的兩個孩子檢查的同時叮囑孩子家長一些注意事項。

經(jīng)常在新聞媒體上看到病患關(guān)系緊張的惡性事件，我作為一個患者家屬身份，其實覺得并不是所有病人和醫(yī)生都是對立情緒，甚至這種對立是極少比例的。醫(yī)生的工作節(jié)奏要比很多行業(yè)大很多，帶來的緊張和壓力都會讓人焦躁?；颊咂鋵嵲敢馊ダ斫忉t(yī)生，只要醫(yī)生們都像孫曉林醫(yī)生和王彩英主任這樣用仁愛之心對待病人，以高超的醫(yī)術(shù)為病人解除病痛，哪個病人會不心懷感謝呢？我希望這種醫(yī)患之間的正能量互動能夠得到鼓勵和支持，所以給12345打了感謝電話。

基本情況就是這樣了，我就不再發(fā)郵件了，見諒。 

編者寄語：

于女士的來信，寫出了她對我院醫(yī)務(wù)人員的由衷贊美之情，傳達(dá)了醫(yī)患之間的深情厚誼，總結(jié)出了工作人員的閃光點：專業(yè)、敬業(yè)、仁心、愛心。專業(yè)是技能，敬業(yè)是態(tài)度，仁心是責(zé)任，愛心是付出，作為醫(yī)務(wù)人員，我們要把這種敬業(yè)精神傳遞下去，立足本職工作，為廣大婦女兒童提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)！