我院召開12345政務(wù)服務(wù)熱線調(diào)研座談會及專題培訓(xùn)會

為切實推進醫(yī)院12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，全面提升患者就醫(yī)獲得感，11月3日下午，我院組織召開12345政務(wù)服務(wù)熱線調(diào)研座談會及專題培訓(xùn)會。市衛(wèi)生健康委政務(wù)熱線管理辦公室主任謝江森受邀參加。紀委書記李新強，大學院區(qū)、啟陽院區(qū)、部分職能科室負責同志，三大部主任及各臨床一線科室主任、護士長共計100余人參加會議。

座談會上李新強書記針對我院12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理存在的問題及相關(guān)對策等方面進行匯報，有關(guān)院區(qū)和職能科室負責人、三大部主任針對熱線辦理過程中存在的問題和改進措施進行了積極的討論。

謝江森主任就我院12345工單反映的問題及現(xiàn)階段熱線辦理工作提出了意見和建議，指出最主要的問題就是醫(yī)患溝通不到位的問題，醫(yī)務(wù)工作者要端正服務(wù)態(tài)度，積極解決就醫(yī)過程中群眾遇到的問題，加強醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，完善硬件設(shè)施配備，加大院內(nèi)投訴渠道的宣傳力度，從根源上減少12345工單數(shù)量。

座談交流后，謝江森主任針對我院12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況以及如何提高熱線辦理質(zhì)量、減少患者投訴為主題進行了專題培訓(xùn)。通過案例分析進行經(jīng)驗分享并對工單的辦理全過程進行了詳細講解。

李新強書記強調(diào)，近年來，醫(yī)院圍繞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系部署了一系列工作措施，收到了良好的效果，但是，與群眾日益增長的診療需求相比，還有一定的差距，各科室要要把今天座談會和培訓(xùn)會的精神吃透，在實際工作中做到“兩個結(jié)合”：一是與言傳身教相結(jié)合。各科室主任、護士長要將本次會議內(nèi)容無縫隙、全覆蓋的傳達到每一位工作人員，不能存在貫徹落實的空白；二是與黨風行風相結(jié)合。在加強黨風、行風建設(shè)的大環(huán)境下來抓好12345政務(wù)服務(wù)熱線管理工作，切實降低12345投訴數(shù)量的發(fā)生。