“媽媽，我生病了，也需要護(hù)士阿姨，你能在家看著我嗎？”

聽著兒子稚嫩的聲音，看著兒子期盼的眼神，劉瑤沉默了許久……

劉瑤撫摸著兒子的頭說：“對(duì)不起，兒子！醫(yī)院里還有更多的小朋友需要媽媽……”

“媽媽，你總是喜歡醫(yī)院的小朋友，每次都不聽我的，我不想理你了……”

劉瑤鼻子一酸，忍不住淚如雨下。作為媽媽劉瑤虧欠孩子太多了，孩子生病了、孩子過兒童節(jié)、過生日……她錯(cuò)過了太多陪伴孩子的機(jī)會(huì)……

每年春節(jié)，為了照顧家遠(yuǎn)的同事能回家團(tuán)聚，劉瑤每次都主動(dòng)提出值班，工作十幾年，幾乎每年春節(jié)都在醫(yī)院度過。

家庭出游的合影中，缺席次數(shù)最多的也是劉瑤。

這就是護(hù)士，因?yàn)楣ぷ鲘徫坏奶厥庑?，很多時(shí)候是“舍小家，顧大家”。

劉瑤自畢業(yè)即在臨沂市婦幼保健院工作,從事兒科工作14年，劉瑤熟練掌握了各種靜脈/動(dòng)脈的穿刺、急危重癥患兒的救治護(hù)理、患兒的日常護(hù)理、患兒及家長(zhǎng)的心理疏導(dǎo)。多次被評(píng)選為“先進(jìn)個(gè)人”“慈愛天使”，多次收到患兒家長(zhǎng)贈(zèng)送的錦旗和表揚(yáng)信。

業(yè)精于勤 行成于思

古人云“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”。劉瑤始終把這句古訓(xùn)作為座右銘。

作為兒科護(hù)士，靜脈穿刺最考驗(yàn)護(hù)士技能水平，“一針見血”是每一位兒科護(hù)士工作的目標(biāo),然而這一目標(biāo)并不容易實(shí)現(xiàn)。

孩子的哭鬧、不配合，家長(zhǎng)的焦慮、煩躁情緒會(huì)干擾護(hù)士的操作。剛剛參加工作的劉瑤接觸這項(xiàng)工作時(shí)心里承受著極大的壓力，看著嚎啕大哭的患兒，劉瑤很是心疼，為了減少多次穿刺給患兒帶來的痛苦，劉瑤下定決心，一定苦練本領(lǐng)。工作之余劉瑤潛心研究小兒靜脈穿刺技巧，查找相關(guān)書籍、論文，一遍遍觀看小兒靜脈輸液教學(xué)視頻，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教。

劉瑤發(fā)現(xiàn)靜脈穿刺技術(shù)有很大學(xué)問，患兒的體質(zhì)、針頭的選擇、持針的手法、光線的明亮度、穿刺的角度、家屬的配合都直接影響著穿刺能否成功，尤其是護(hù)士要有過硬的心理素質(zhì)，穿刺時(shí)機(jī)的把握，穿刺角度的掌握，這些都需要長(zhǎng)時(shí)間摸索和經(jīng)驗(yàn)積累。

剛參加工作時(shí)，為了保證穿刺的成功，劉瑤總是將各個(gè)注意事項(xiàng)默數(shù)一邊，而下班后她又把白天靜脈穿刺過程再回顧幾遍。如果有一針未穿刺成功，劉瑤會(huì)難過好幾天，積極查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。有一段時(shí)間，劉瑤看見熟人的小孩不自覺地會(huì)去摸摸孩子的頭和手上的血管，親戚朋友經(jīng)常會(huì)說，“看劉瑤又犯‘職業(yè)病’了”。

與人以實(shí) 雖疏必密

行業(yè)里有句話，“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”。剛剛參加工作時(shí)，劉瑤認(rèn)為，作為一名護(hù)士只要遵醫(yī)囑工作，多跑跑腿就可以了。其實(shí)不然，除了要完成常規(guī)工作，做好溝通工作同樣重要。

患兒年齡參差不齊，幾個(gè)月到幾歲不等，他們不像成人一樣懂得配合，雖然有的患兒還不會(huì)表達(dá)，每次治療、護(hù)理前，劉瑤總是很溫柔的與患兒交流。“寶寶乖，阿姨給你玩一會(huì)，這是誰給你買的小玩具呀，給阿姨玩會(huì)好不好？”“寶貝，伸出你的小手，阿姨看看你手上有沒有小蟲蟲，阿姨幫你抓住它?！薄靶浉纾⒁瘫П?，阿姨看你的小手好漂亮，你每次扎針都不哭，你真是個(gè)勇敢的男子漢！”……每次走到患兒身旁，不管是治療，還是護(hù)理，劉瑤總是想法設(shè)法取得患兒的配合，盡自己最大的努力減輕患兒的恐懼。

與家長(zhǎng)的溝通更是一門藝術(shù)，孩子是家長(zhǎng)的寶，取得家長(zhǎng)的理解和配合至關(guān)重要，比如靜脈輸液時(shí)，靜脈穿刺前，告知患兒家屬不要喂水、喂奶，以免因患兒哭鬧引起惡心、嘔吐、造成窒息而發(fā)生意外；穿刺過程中，家長(zhǎng)如何協(xié)助固定患兒頭部及腿部，也是成功穿刺的重要環(huán)節(jié)；穿刺后，需要告知家長(zhǎng)靜脈輸液的注意事項(xiàng)，用藥注意事項(xiàng)……有的家長(zhǎng)特別仔細(xì)，一個(gè)問題會(huì)反復(fù)問你很多遍，劉瑤每次都會(huì)耐心地給予回答。

為了有效溝通，提高溝通能力，劉瑤還專門買了卡耐基的《溝通的藝術(shù)》。每位患兒家長(zhǎng)性格不同，想法不同，要多角度考慮患兒家長(zhǎng)的需求，患兒家長(zhǎng)經(jīng)常說：“劉護(hù)士，真有耐心，態(tài)度又好，給我們講的特別明白?！焙芏嗉议L(zhǎng)都和劉瑤成為了朋友。

劉瑤把溝通比作心靈橋梁，她說:“橋的一頭是患者，橋的另一頭是自己。人與人相處最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，這是構(gòu)筑溝通橋梁最堅(jiān)實(shí)的‘石材’”。

劉瑤回憶說，在一次巡視過程中，發(fā)現(xiàn)一患兒有點(diǎn)頭樣呼吸，劉瑤立即上前，解開患兒衣服，發(fā)現(xiàn)患兒出現(xiàn)了明顯“三凹征”，這是呼吸困難的一種表現(xiàn)，劉瑤立即上報(bào)醫(yī)生，給予患兒緊急施救，患兒經(jīng)過及時(shí)救治，轉(zhuǎn)危為安?；純杭覍偻耆珱]有意識(shí)到孩子的狀況，這種情況也許只有專業(yè)知識(shí)過硬的醫(yī)護(hù)人員才能發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)非常感激劉瑤。

2018年5月的一天病房收治了一名患兒，劉瑤通過和患兒母親交談得知，患兒父親在外地，只有患兒的奶奶和母親照顧。這位母親非常謹(jǐn)慎，擔(dān)心兒子夜里發(fā)燒就整夜不睡覺，劉瑤留意到這次交談的細(xì)節(jié)，患兒母親神態(tài)疲倦，心想肯定是過度勞累導(dǎo)致，勸她多休息，而這位母親更多的是擔(dān)心患病的兒子。劉瑤了解到情況后，工作之余每天都多加巡視，護(hù)理患兒的同時(shí)，也非常注意患兒母親的情況，多和她進(jìn)行交流。起初還正常，到了第三天夜里劉瑤上夜班再一次走到這對(duì)母子的床前查看，發(fā)現(xiàn)這位母親趴在床上睡著了，剛要轉(zhuǎn)身離開，忽然想到前段時(shí)間看到過勞猝死的新聞，于是急忙轉(zhuǎn)身搖搖了這位母親的肩膀，沒反應(yīng)，加大力度用力搖并呼叫她，“你孩子醒了正哭著找你呢！”依然沒反應(yīng)，只看見眼角一直流淚水。這時(shí)劉瑤意識(shí)到出事了，急忙給予緊急救治。后來這位母親慢慢蘇醒過來，原來和劉瑤預(yù)想的一樣，由于身體過度勞累，她已經(jīng)無法控制自己了，聽見有人喊，可怎么起也起不來。醫(yī)生說，“如果不是早發(fā)現(xiàn)后果不堪設(shè)想?！钡诙旎純旱母赣H趕回，為感謝救人的劉瑤和她的同事，特意制作了這面錦旗。

不負(fù)韶華 感恩親人

十幾個(gè)春秋，劉瑤把自己最美好的年華都奉獻(xiàn)給了自己熱愛的事業(yè)，多年來陪伴家人和孩子的時(shí)間總是太少。即使是春節(jié)她也大多是在工作中度過，每次家庭出游她總不能陪伴。讓她最難過的是每當(dāng)自己心愛的兒子最需要她的時(shí)候，她也總是缺席。 

劉瑤說非常感謝家人的理解與支持，她的家屬還曾這樣對(duì)她說：“我知道你們的工作性質(zhì)，這么多年我深有體會(huì)，這是你的事業(yè)，一份特殊的事業(yè)，一份光榮的事業(yè)，特別是經(jīng)歷了這次新冠肺炎的疫情，我更感覺到你們工作的重要，我為你的事業(yè)感到驕傲。”

是家人的理解，給了她工作的最大支持；是一顆熱切的心，讓她在工作中孜孜不倦。劉瑤將一直牢記“南丁格爾誓言”，繼承南丁格爾精神，用精湛的技術(shù)，用真心、細(xì)心、誠(chéng)心和責(zé)任心為廣大患兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。