醫(yī)患和諧 合力共贏——我院召開醫(yī)患關系服務平臺上線啟動及平臺使用培訓會

12月22日，醫(yī)患關系服務平臺上線啟動及平臺使用培訓會在我院濱河院區(qū)召開，同時在山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院設視頻分會場。紀委書記李新強，部分職能科室負責人，主持工作的臨床、醫(yī)技科室主任及護士長參加。會議由李新強書記主持。

會上，醫(yī)患關系辦公室副主任張豹宣讀了《臨沂市婦幼保健院線上訴求運行制度（試行）》，梳理了有效收集市民訴求和交辦、催辦、督辦的具體工作流程，對問題反饋、考核評價的結(jié)果運用等方面作出明確要求。醫(yī)患關系辦公室副主任高超講解了醫(yī)患關系服務平臺的具體使用方法，并進行了現(xiàn)場操作演示。

李新強書記強調(diào)，大家要充分認識醫(yī)患關系服務平臺上線運行的重要意義，各科室負責人要把解決問題的時效性作為市民訴求處理的關鍵環(huán)節(jié)，對市民反映的問題要深入了解、認真負責、主動溝通，嚴格執(zhí)行24小時內(nèi)反饋，提高答復滿意度和答復質(zhì)量，切實履行好第一責任人的職責，各相關職能科室也要各負其責做好平臺使用的督導工作，希望全院醫(yī)務人員共同努力，進一步促進醫(yī)患和諧，不斷提升患者就醫(yī)感受，提高醫(yī)院美譽度。

據(jù)了解，醫(yī)院關系服務平臺以訴求融合、線上辦理、快速解決為工作原則，高效回應解決市民訴求。市民可以登錄“臨沂市婦幼保健院”微信公眾號進入“投訴咨詢”版塊，發(fā)表意見、訴求，當日咨詢投訴醫(yī)院當日受理，承諾“只要您點擊反映問題，我們在工作日24小時內(nèi)給您解決，讓您滿意”，第一時間為市民排憂解難，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務帶給廣大市民全新的就診感受。