學(xué)禮儀、樹形象——我院舉辦禮儀培訓(xùn)活動(dòng)

6月2日-4日，臨沂市婦幼保健院舉辦禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特邀國家人社部高級禮儀講師岳欣慧（岳岳）來院授課，我院黨委書記劉曉玲、副書記伏廣照、副院長黃玉強(qiáng)、工會(huì)主席王桂榮、紀(jì)委書記王景明及全院職工參加。培訓(xùn)由王桂榮主席主持。

王桂榮主席在講話中表示，為了進(jìn)一步提高我院整體服務(wù)水平，提升職工文明禮儀素質(zhì)，更好地服務(wù)就診人員，特舉辦此次禮儀培訓(xùn)，希望大家在培訓(xùn)期間保持良好的精神面貌、熱誠的學(xué)習(xí)態(tài)度，以取得優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績。她強(qiáng)調(diào)，此次培訓(xùn)實(shí)行醫(yī)院人員全覆蓋，分6個(gè)場次完成全院職工培訓(xùn)，大家要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)以致用，全面提升服務(wù)能力，提升溝通能力，更好地服務(wù)患者；培訓(xùn)內(nèi)容豐富，大家要仔細(xì)聽、認(rèn)真記，確保培訓(xùn)有心得、有體會(huì)、有收益，把所學(xué)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融合到自己的言行舉止之中，更好地服務(wù)廣大就診者。

在接下來的培訓(xùn)課上，岳老師從醫(yī)院禮儀的重要性、患者抱怨處置技巧、醫(yī)院禮儀規(guī)范、職工儀容儀表及職業(yè)著裝、職業(yè)服務(wù)形象、與患者溝通中的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧、提高普通話水平、推廣服務(wù)用語、職工個(gè)人形象塑造等方面進(jìn)行了精彩授課。岳老師通過現(xiàn)場演示、游戲互動(dòng)等方式，讓授課內(nèi)容更貼近工作實(shí)際需求，讓大家學(xué)到的不只是理論方法，更是一種能夠立即運(yùn)用和提升工作效果的工具。

此次培訓(xùn)，授課老師經(jīng)驗(yàn)豐富，語言生動(dòng)，將講解、示范、實(shí)操、演練融于一體，培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用性強(qiáng)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家從服務(wù)理念、溝通技巧、個(gè)人形象、基本禮儀行為、文明用語等多個(gè)方面得到進(jìn)一步提升。今后醫(yī)院將不斷強(qiáng)化文化內(nèi)涵建設(shè)，提升就診者的滿意度、認(rèn)可度，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。